Chúng tôi thở dài và nhìn nhận một cách khách quan về kết quả của năm 2020. Drum roll: mặc dù có một khởi đầu khó khăn, ngành mỹ phẩm Nga vẫn ở mức tích cực, thậm chí tăng trưởng 1,2%. E hèm. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn nó là gì và làm thế nào các thương hiệu làm đẹp sống sót sau cuộc khủng hoảng coronavirus.
Trang trí - bỏ qua, rời khỏi - nhà
Vào đầu năm 2020, không ai có thể nghĩ rằng mọi chuyện lại thành ra như thế này. Cuộc sống chậm lại, kéo theo đó là việc bán mỹ phẩm và nước hoa. Có nhiều lý do rõ ràng: các cửa hàng ngoại tuyến đã đóng cửa, doanh thu giảm và người tiêu dùng bắt đầu tiết kiệm. Hơn nữa, trong Zoom, bạn có thể tắt camera trước và không ai nhìn thấy bạn nếu không trang điểm (nếu điều này quan trọng với ai đó).
Điểm mấu chốt: vào tháng 5, doanh số bán mỹ phẩm toàn cầu đã giảm 50% và ở Nga, chẳng hạn, ngành hàng trang trí - lên tới 80%, như đã nói với đài phát thanh "Moscow Talk" của Pyotr Bobrovsky, Giám đốc điều hành của Hiệp hội các nhà sản xuất nước hoa và mỹ phẩm, hóa chất gia dụng và sản phẩm vệ sinh. Và nếu trong các cuộc khủng hoảng thông thường, "chỉ số son môi", được Leonard Lauder đưa ra như một trò đùa, có hiệu lực: khi người tiêu dùng mua son môi vì chúng có giá cả phải chăng hơn và thậm chí còn đáng chú ý hơn váy và nhẫn, thì chế độ mặt nạ cũng hủy bỏ nó.
Tatiana Kruglova, Tổng giám đốc Clarins tại Nga xác nhận: “Doanh số bán hàng đã có những thay đổi, trước hết là những sắc thái tươi sáng của son môi, nhưng son dưỡng và dầu dưỡng môi đã tăng lên,” Tatiana Kruglova, Tổng giám đốc Clarins tại Nga xác nhận. - Vào mùa hè, số lượng các phương tiện âm sắc giảm mạnh. Nhưng chúng tôi cảm thấy tuyệt vời về điều đó - bây giờ tình hình đang chững lại. Nhìn chung, doanh số bán hàng của Clarins vào cuối năm 2020 tăng so với năm 2019.
Dịch vụ báo chí của nhà bán lẻ trực tuyến Wildberries lưu ý: Mỹ phẩm trang điểm mắt và lông mày cũng đang có nhu cầu lớn, thay vì son môi và son bóng, dịch vụ báo chí của nhà bán lẻ trực tuyến Wildberries lưu ý: “Sự phổ biến của bóng mắt trong người tiêu dùng đã tăng 109%, mascara - 81%, dạng lỏng kẻ mắt - tăng 160%, sáp lông mày - tăng 430%. Hơn nữa, với lượng thời gian rảnh và các hướng dẫn trong cùng một TikTok, các mũi tên bắt đầu vẽ không chỉ mọi thứ.
Tất nhiên, các sản phẩm vệ sinh và chăm sóc cá nhân có lợi thế nhất trong số các loại hàng hóa bị ảnh hưởng - bạn thậm chí không thể ngồi ở nhà mà không có dầu gội, sữa tắm, dưỡng ẩm cơ bản và làm sạch da. Ví dụ, Inna Chekmareva, giám đốc tiếp thị của nhà phân phối trực tuyến Authentica, lưu ý rằng chăm sóc tóc là ngành hàng được người tiêu dùng ưa chuộng nhất. Và không phải vậy. Bị bao vây bởi bốn bức tường, chúng tôi bắt đầu chú ý đến bản thân nhiều hơn, cụ thể là tình trạng tóc và da của mình, do căng thẳng, khiến nhiều người trở nên tồi tệ hơn. Chính vì vậy, ở phương Tây, nhu cầu phẫu thuật thẩm mỹ tăng lên, và có người bắt đầu thử nghiệm mỹ phẩm: “Tại Pure Love, doanh số bán hàng đã tăng đáng kể trong thời kỳ đại dịch. Lý do là người mua có thời gian dùng thử sản phẩm, tìm hiểu kỹ về sản phẩm”, Katerina Karpova, người sáng lập thương hiệu mỹ phẩm Pure Love cho biết.
Trong vài tháng, hợp pháp là không thể đăng ký làm móng và cắt tỉa. Do đó, sự quan tâm đến dịch vụ chăm sóc tại nhà đã tăng vọt, thay thế cho các thẩm mỹ viện thông thường. Iloanga Ershova, Giám đốc Phát triển Kinh doanh của Ozon cho biết: “Số lượng mua hàng trong danh mục này đã tăng gấp đôi. "Nhu cầu lớn nhất đối với tông đơ cắt tóc và ở phụ nữ, đối với máy sấy sơn gel."
Dịch vụ báo chí của nhà bán lẻ trực tuyến Wildberries đã chia sẻ với chúng tôi những con số về tăng trưởng doanh số bán hàng từ tháng 4 đến tháng 5 năm 2020:
máy cạo tóc của thợ làm tóc -
57 lần
; mặt nạ nhuộm tóc - 45 lần; thợ làm tóc - 27 lần; thiết bị loại bỏ lớp biểu bì - 32 lần; gậy làm móng - 15 lần; móng chân lưỡi - 13 lần; công cụ cho
làm sạch da mặt
và dải rụng lông - 10 lần.
Trong số các yếu tố tăng trưởng trong lĩnh vực chăm sóc, cũng có những điều kiện tiên quyết liên quan đến đại dịch - mọi người bắt đầu sử dụng thuốc sát trùng và rửa tay thường xuyên hơn, theo thời gian gây ra các vấn đề về da. Ví dụ, "80% lượng kem dưỡng da tay được mua vào tháng 9 nhiều hơn so với tháng 8", Viktoria Abdrashitova, giám đốc phát triển ngành hàng tại Lamoda cho biết. Xu hướng tương tự cũng được xác nhận bởi nghiên cứu Businesstat. Victoria cũng gây chú ý khi vào mùa thu, nhu cầu về các sản phẩm dành cho da mặt, chân và vùng quanh mắt tăng 40%.
Là những người theo dõi xu hướng, chúng ta không thể không ghi nhận những hướng đi mới của mỹ phẩm đã xuất hiện về khả năng tự cô lập và theo đó, đã đóng góp vào sự phát triển của ngành công nghiệp làm đẹp: mỹ phẩm để cải thiện tâm trạng, làm đẹp cảm xúc, nước hoa tại nhà. Và điều chính là các ngân hàng hoàn toàn phù hợp với nội thất và hài lòng. Ngồi ở xa 24/7, mọi người coi đây là tiêu chí lựa chọn quan trọng khi mua hàng. Tất nhiên cũng như thành phần.
Hướng dẫn sinh tồn
Chiến lược duy nhất có thể tồn tại tại thời điểm đóng cửa các cửa hàng ngoại tuyến là phát triển trực tuyến và đối với một số người, điều này cho phép thậm chí bù đắp thiệt hại do khóa thực tế: “Doanh số bán hàng trực tuyến đang cho thấy sự tăng trưởng nhanh chóng ở tất cả các kênh. Thương mại điện tử riêng cho thấy mức tăng trưởng hai con số, các đối tác thương mại điện tử - tăng trưởng ba con số. Maria Kudryavtseva, Tổng giám đốc chi nhánh Tập đoàn Estée Lauder tại Nga và các nước SNG, cho biết chúng tôi cũng đang tích cực phát triển trên các nền tảng Người chơi thuần túy. Giữ những con số khác có vẻ gây sốc trong bối cảnh đại dịch: Iloanga Ershova, giám đốc phát triển kinh doanh của Ozon, tuyên bố rằng vào mùa xuân năm 2020, doanh số của mảng mỹ phẩm trang trí trong cửa hàng trực tuyến tăng gấp ba lần so với cùng kỳ năm 2019.
Nhìn chung, các công ty làm đẹp ghi nhận vai trò tích cực của các nhà bán lẻ trực tuyến lớn như Ozon, Lamoda và Wildberries trong việc duy trì doanh số bán hàng tốt.
Nhưng trực tuyến là một định dạng khác thường đối với người tiêu dùng đã quen với việc thử nghiệm sản phẩm - màu sắc, kết cấu, mùi thơm và các đặc tính khác. Điều này khiến 48% số người được khảo sát trong cuộc khảo sát của GFK và AliExpress Russia lo lắng. Ngoài ra, 38% người tiêu dùng khác lo lắng rằng sản phẩm được mua “không vừa vặn” sẽ kém chất lượng. Trong số các lợi thế của mua sắm trực tuyến: giá cả ưu đãi và chiết khấu, nhiều loại sản phẩm và tiết kiệm thời gian.
Những tháng đầu tiên của đại dịch là khó khăn nhất đối với các thương hiệu phụ thuộc vào bán hàng ngoại tuyến và không tham gia vào thương mại điện tử và tiếp thị kỹ thuật số trước đại dịch. Nó là cần thiết để hành động nhanh chóng. Anna Sharova, người sáng lập thương hiệu Anna Sharova, giải thích: “Nguyên tắc“hãy tìm kiếm trong vài tháng và sau đó phê duyệt công cụ quảng cáo tốt nhất”không còn hoạt động nữa.
Các thương hiệu bắt đầu phát triển mọi thứ với tiền tố "trực tuyến": khóa học, sản phẩm, dịch vụ, chuyên gia tư vấn, v.v. “Vào tháng 4 Authentica đã triển khai chương trình hỗ trợ khách đến làm đẹp Salon-online. Điểm mấu chốt là người dùng nhận được tư vấn từ xa từ chuyên gia về các tính năng của các dịch vụ chăm sóc khác nhau và cách sử dụng tại nhà,”Inna Chekmareva nói.
Một cách khác để thu hút người tiêu dùng là cải thiện hệ thống khách hàng thân thiết. Chiến lược này cũng được theo sau bởi thương hiệu Romanovamakeup: “Chúng tôi đã thêm các tùy chọn giao hàng mới, giảm ngưỡng giao hàng miễn phí và thực hiện một chương trình khách hàng thân thiết cao cấp: người dùng đã đăng ký trang web được giảm giá vĩnh viễn 10%”, Olga Romanova, thương hiệu người sáng tạo.
Các thương hiệu cũng tập trung vào nội dung trực quan: ảnh và video về mẫu, video hướng dẫn cách làm, chương trình phát sóng trực tuyến, đặc biệt là trên Instagram, nhằm tối đa hóa trải nghiệm kiểm tra thực tế mỹ phẩm. Các công ty lớn đã bắt đầu phát triển công nghệ VR để có thể “thử” các công cụ trang điểm trực tuyến.
Mọi thứ đã trở lại bình thường sau khi khai trương các trung tâm mua sắm và các trang web ngoại tuyến chưa? Không chắc chắn theo cách đó. Giám đốc điều hành Clarins cho biết: “Vào cuối năm, chúng tôi đã chứng kiến sự hồi sinh ở các cửa hàng ngoại tuyến: mặc dù lượng truy cập giảm nhưng lượt kiểm tra trung bình tăng lên, điều này thực tế đã bù đắp cho sự sụt giảm doanh số bán hàng ngoại tuyến trước đó. Thương hiệu Lush và nhà bán lẻ Golden Apple cũng nói về việc giảm số lượng người tiêu dùng "đi dạo" quanh các cửa hàng và sự gia tăng chuyển đổi mua hàng và kiểm tra trung bình.
Các cuộc khảo sát cho thấy những người mua sắm ngoại tuyến có thể không hài lòng với việc phân loại, sản phẩm thiếu ngân sách và dịch vụ kém. Và sau khi các hạn chế đã được dỡ bỏ, các nhà bán lẻ đang cố gắng cải thiện chất lượng tư vấn và, ví dụ, Lush đang thay đổi cơ sở hạ tầng nội bộ của các cửa hàng và thực hiện thanh toán di động để tránh xếp hàng.
Và các biến chứng khác và các ưu điểm khác
Đó là một điều khi người tiêu dùng chúng ta không thể hoặc không muốn chi tiền cho mỹ phẩm. Một thứ khác - khi do biên giới khép kín và những hạn chế về luật lệ, việc sản xuất mỹ phẩm bị ngừng lại và hệ thống cung ứng trở nên phức tạp hơn. “Đại dịch đã ảnh hưởng đáng kể đến công tác hậu cần. Đây là một chuỗi toàn bộ: một số công ty chuẩn bị nguyên liệu thô, những công ty khác - bao bì hoặc các thành phần riêng lẻ của sản phẩm. Cơ sở sản xuất của chúng tôi được đặt tại các quốc gia khác nhau, và các nhà máy, chẳng hạn, có các nhà cung cấp riêng của họ. Mọi người đều phụ thuộc vào nhau. Tôi đã phải hoãn việc ra mắt một mặt hàng mới,”Olga Romanova chia sẻ.
Anna Sharova cũng nói về những khó khăn khi mở rộng dây chuyền trong thời kỳ đại dịch, tuy nhiên, doanh thu của thương hiệu này đã tăng gấp đôi so với cùng kỳ năm ngoái. Thương hiệu Pure Love có sự phát triển của riêng mình và việc sản xuất được đặt tại Nga, vì vậy những hạn chế đã không ngăn cản việc tung ra các sản phẩm mới. “Thời gian này cũng có hiệu quả đối với các khách hàng hợp đồng của chúng tôi. Vào mùa thu, nhiều người đã sử dụng tiền của họ để bù đắp cho chi phí mua các thương hiệu nhập khẩu,”người sáng lập thương hiệu, Katerina Karpova cho biết. Các nhà sản xuất lớn như Clarins và Estée Lauder đã không gặp bất kỳ khó khăn nào với việc ra mắt sản phẩm mới, đại diện của các công ty cho biết.
Các biên giới bị đóng cũng đã ảnh hưởng đến dòng khách du lịch, chẳng hạn như từ Trung Quốc - họ đang tích cực mua hàng hóa xa xỉ ở các nước khác. Kết quả là, thị trường xa xỉ châu Âu đã bị thu hẹp trong khi thị trường nội địa Trung Quốc đang phát triển. Văn phòng khu vực của các công ty lưu ý rằng bao gồm cả việc cảm ơn những người mua sắm tư nhân địa phương mua các suite sang trọng được giảm giá ở châu Âu và sau đó gửi chúng đến Trung Quốc. Natalya Shik, người tạo ra thương hiệu mỹ phẩm Shik, cho biết tỷ giá hối đoái biến động cũng gây thêm phức tạp. Mặc dù vậy, cuộc khủng hoảng đã trở thành điểm tăng trưởng và là lý do cho sự xuất hiện của các sản phẩm mới. Trong trường hợp của Shik - thuốc sát trùng, sản phẩm dành cho lông mày.
Vào năm 2020, những người chơi mới đã xuất hiện trên thị trường mỹ phẩm. Ví dụ, chuyên gia trang điểm Lena Yasenkova đã cho ra đời các loại cọ trang điểm. Tuy nhiên, cô lưu ý rằng việc phát triển sản phẩm rất dễ dàng và tự phát. Lena cho biết thêm: “Tại thời điểm đó, điều quan trọng là phải hiểu rằng: không có ích lợi gì khi bắt đầu một thứ gì đó. Thương hiệu luôn là câu chuyện về những người cần phải tương tác với nhau đúng cách. Những cầu thủ lớn như Estée Lauder cũng có cùng quan điểm.
Tóm lại, các nhà sản xuất mỹ phẩm đánh giá khá tích cực về năm qua, nhưng không thích lập kế hoạch dài hạn - bạn không bao giờ biết: “Rất khó để dự đoán điều gì đó trong thực tế, nơi mọi thứ đang thay đổi rất nhanh, nhưng dựa trên ý kiến của các chuyên gia, rất có thể, nửa đầu năm 2021 sẽ còn nhiều bất ổn và khó khăn ảnh hưởng đến lưu lượng và tiêu dùng. Nhưng nửa cuối năm 2021, chúng tôi hy vọng, sẽ là giai đoạn phục hồi tích cực và trở lại với một chế độ quen thuộc hơn”, Maria Kudryavtseva, Tổng giám đốc chi nhánh Tập đoàn Estée Lauder tại Nga và các nước SNG cho biết.
Thương hiệu Clarins lưu ý rằng trong thời kỳ đại dịch, người mua trở nên thiếu kiên nhẫn hơn, bắt đầu thử các sản phẩm phức tạp mới và tiết kiệm ít hơn cho các sản phẩm chăm sóc da, điều này cho phép họ có cái nhìn lạc quan về tương lai. Tôi mừng rằng, bất chấp những dự đoán đáng sợ hồi đầu năm, ngành công nghiệp làm đẹp Nga không hề suy giảm mà ngược lại, họ bắt đầu phát triển truyền thông nội bộ, bán hàng trực tiếp cho khách hàng và tự sản xuất.
Nhưng tôi không muốn lo lắng về một cuộc cách ly khác.
P. S. Thật tốt là người tiêu dùng đã mua những chiếc kéo đặc biệt, và không phải làm móng để cắt tóc, như một số người trong tòa soạn của chúng tôi.
Hiện diện trực tuyến độc quyền.]>
